Дани Майер, основател на Shake Shack и Union Square Hospitality Group, заяви, че при наемане на служители най-много държи не на интелекта, а на емоционалните качества, съобщава cnbc.com. Той нарича това "хоспиталити коефициент" — способността човек да изпитва щастие, когато носи щастие на другите. По думите му това важи както за директори, така и за миячи на съдове.

Майер търси шест ключови емоционални умения: почтеност, оптимизъм, интелектуално любопитство, трудова етика, емпатия и самосъзнание. Почтеността е най-важната, защото показва правилна преценка дори в трудни ситуации. Оптимизмът също е от решаващо значение — хората, които вярват, че могат да подобрят живота на другите, са по-добри служители.

Тези "меки умения" стават все по-важни в модерната работна среда, според експерти и бизнес лидери като Марк Кюбан и шефа на Amazon Анди Джаси. Световният икономически форум също подчертава нуждата от човешки качества като креативност и устойчивост. Възпитаването им изисква осъзнатост и практика, като благодарствените дневници могат да помогнат при изграждането на оптимизъм.

Според Майер, хората с тези умения не само вършат отлично работата си, но и надминават очакванията. Те са „учещи се“, а не „всезнайковци“, които дори в лоши дни остават екипни играчи. Такива служители, казва той, правят истинската разлика в един бизнес.

Кирил Пламенов