След като Руал Травел блокирана коментарите и възможността да им изкажа личните си впечатления от злощастната ми екскурзия с тях и Яна Тодорова, прецених, че ще публикувам отзива, който вече не се вижда на тяхната стена на своята. Част от проблемите описах и в предходни постове, като исках да спестя името на фирмата и на водача с идеята, че след като научат за проблемите, ще подобрят услугата.

Грубото отношение и замитането под килима обаче са причина да не пестя повече информация. Не исках да пускам информацията и защото пътувам, работя с и показвам обикновено други български туроператори, които се грижат за своите туристи. И не исках заради една гнила ябълка да очерням цяла една гилдия (даже две - туроператори и екскурзоводи с лиценз за България), но след около 10 дни мислене реших, че замитането на проблемите не ги решава и по-добре е да си честен, отколкото добър.

Ето отзива, който вече не се вижда във Фейсбук страницата им. Бях кратка, заради ограничението от знаци:

"Изключително неподготвен водач за програмата във Франция - Яна Тодорова. Не можеше да се организира, при иначе много интересно подбран от фирмата маршрут, подаваше ни погрешна информация, не познаваше обектите и маршрута, въпреки твърдението, че е пътувала по него, губеше времето на групата, не приемаше никаква критика, не решаваше възникнали проблеми, при първа възможност зарязваше групата.

Хотелите по програмата бяха в емигрантски квартали, наричани от местните французи "горещи", отдалечени от градове, често на междуградски пътища без ресторанти, заведения или каквито и да е други обекти в близост и липса на възможност за каквато и да е вечеря. Имената и местоположеншето бяха обявени едва седмица преди отпътуването, кагато вече не можеш да се откажеш от тура без да загубеш 100 % от платената сума.

Една от нощувките беше в бившо студентско общежитие с хлебарки, пълзящи в закуската. В друг хотел за останалите гости имаше богата закуска, а за българската група отделна зала със стари продукти.

Групата бе от 47 човека и въпреки първоначалната оферта, според която се ползва нает автобус за основната програма , пътувахме с метро в Париж, а само закупуване на билетите отне над час, отделно пътуването още час и 15 минути в посока. Обидно беше, че за разходка с корабче по Сена платихме месеци по-рано на фирмата 35 лева, а на място водачката продаваше същото пътуване по 7, 50 евро с отстъпка за групов билет. За тези 20 лева надценка от фирмата дори не се постараха да преведат какво виждат туристите, които не говорят френски или английски (аз превеждах на хората около мен, но повечето се задоволиха с возене 45 минути без идея къде и защо). При възникване на какъвто и да е проблем, а те бяха много, единственото, което водачката повтаряше беше да се смирим, да се помолим в някоя катедрала по програмата и да бъдем търпеливи, дори когато в 16.30 часа в два от хотелите стаите на групата не бяха готови.

Тя била спала на общежитие, когата учила във Франция, така че не било проблем и за 47 човека, платили екскурзия на реномирани фирма, да го направят.

Мога да продължа с речника й и лъжливите информация за обектите, за които се наложи да четем онлайн, но няма смисъл. Част от обектите по програмата дори не бяха посетени, без друга причина като стачка, вулкан, наводнение или нещо, което да наложи отпадането им. Пълно разочарование от компания с над 30 години опит".

Съжалявам, че се самоцитирам, ама е крайно време хората или да си подбират водачите, или туристите.

Това ми беше първото пътуване с Руал, по стечение на обстоятелствата, със сигурност е и последното. Но за първи път разбрах мои приятели, които отказват да пътуват с групови екскурзии. За щастие моят опит през годините е друг и мога да препоръчам немалко фирми, които работят съвестно и в интерес на клиента, а не се отнасят с туристите като с досадни навлеци, чиято единствена цел е да им платят 100-те процента печалба.

Наталия Малчева