Жена, която преживя емоционален срив на летище, след като Ryanair ѝ забрани да се качи на полет заради „прекалено голяма чанта“, настоява, че ново видео доказва, че е била права.

Драматични кадри показват 55-годишната Цветана Калинина да плаче и да блъска по врата на летище София, след като ѝ било казано, че не може да се качи на борда заради своята „прекалено голяма чанта“.

Шокирани пътници гледаха как разстроената учителка в детска градина удря вратите, които я отделят от останалите пътници, преди да бъде изведена от гейта.

В интервю за Daily Mail, Калинина каза, че инцидентът я е оставил с голям стрес и шок и че се е чувствала като „престъпник“. Тя твърди, че не е направила нищо нередно и че ново видео, показващо как чантата ѝ се побира в мерителя за ръчен багаж, подкрепя версията ѝ.

От своя страна, Ryanair заявиха, че чантата ѝ надвишавала разрешените размери и когато ѝ било предложено да плати такса на вратата, тя отказала и станала „агресивна“ към служителите.

Спомняйки си случилото се, Калинина разказва: „Бях една от последните в опашката. Имах малка чанта и обичайния си ръчен багаж – същия, с който пътувам от години без проблеми. Не мислех, че това може да е проблем.“

„Когато започнах да се чекирам, служител на Ryanair изведнъж ми каза, че не мога да нося и двете чанти.“

„Човекът зад мен предложи да сложи моята чанта в своя багаж, за да мога да премина.“

„Но дори и след това служителят настоя да платя такса и трябваше да проверят размерите на ръчния ми багаж.“

„Докато внимателно се опитвах да сложа чантата в мерителя – защото имам крехки предмети – служителят каза само: ‘Това е, анулирам билета ти.’“

Калинина казва, че не ѝ е било дадено достатъчно време да реагира и ситуацията ескалирала бързо.

„Стресът и шокът ме повалиха. Не помня всичко, защото бях в такова състояние.“

„Разплаках се. Знам, че хората казаха, че бях емоционална или агресивна – но не бях. Никого не обидих.“

Причината за нейния стрес била страхът да не загуби работата си, ако не пристигне навреме във Виена.

Тя молеше другите пътници за подкрепа, но полицаи я изведоха от гейта.

„Чувствах се като престъпник“, казва тя. „Беше унизително. Напълно унизително. И наистина не вярвам, че съм направила нещо нередно, следвах правилата.“

Накрая била отведена при лекар на летището, защото здравето ѝ било застрашено от стреса.

Свидетелят Николай Стефанов, който заснел видеото, казва, че според него на жената първоначално било предложено да плати за багажа, но тя отказала, защото чантата ѝ се побирала в мерителя.

Той добавя, че ситуацията бързо е ескалирала и че служителите проявили пълно безразличие към нея.

Ryanair обяви, че Калинина е резервирала билет с основна тарифа, която позволява само малка лична чанта с размери до 40x20x25 см, която трябва да се побира под седалката.

Тъй като чантата ѝ надвишавала размера, тя трябвало да плати стандартна такса, но отказала и станала агресивна, поради което ѝ било отказано качване на полета.

След инцидента министърът на транспорта Гроздан Караджов разпореди проверка на камерите на летище София и определи поведението на служителите като „скандално“.

Компанията, отговорна за обслужването на полетите на летището, заяви, че служителят им се е държал професионално и не е имало физически контакт с пътничката.